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會員/訂購問題

特別提醒您:friDay購物不會主動以電話通知您因誤設分期，要求您提供信用卡銀行電話，或要求您前往ATM操作設定，若接到可疑電話，請拒絕回應並撥打friDay購物客服中心。.... 了解更多

為讓服務更即時且有效率，歡迎您查詢客戶服務中的FAQ，若想進一步查詢商品或訂單資訊，歡迎聯絡我們。

請問訂購方式有哪幾種？

本站提供網路訂購、電話傳真訂購，目前尚無提供劃撥訂購與電話訂購服務。
但若您訂購的是屬於「購物車」商品（如:金石堂網路書店），或您需使用快樂購卡點數、抵用券等，目前僅提供網路訂購。

我不是快樂購卡友，也可以在friDay購物買東西嗎?

如果您還不是快樂購卡友，只要您加入friDay購物會員，就可以購物，只是無法參與快樂購集點服務。

貴站商品頁上的價格是否含稅、開發票的價格？

是的。但部份「購物車」的商品若購買總金額未達門檻，需加付運費。

為什麼無法一次訂購各館的商品或是同館跨商品訂購？

因商品分別由不同的供應商提供配送服務，作業程序的關係，商品無法於同一時間寄出及配送，尚未開放跨館和再選購服務，不便之處，請見諒。

為什麼要訂購的商品，卻無法進入訂購頁面?

當您訂購時，卻發現無法進入訂購頁面，或頁面顯示本館的首頁畫面，即表示該項商品因廠商促銷活動已結束，商品不再提供訂購了，建議您可以重新整理瀏覽器或是選購其它商品。

如何才能知道我的訂單是否成立?

當您完成商品選購、確定付款方式後，系統即已接受到您的訂購訊息，並以傳送簡訊及E-mail方式提供一份「訂購通知函」，內含您的各項訂購資料，所以請您務必在會員中心留下正確的聯繫方式，避免遺漏收到此重要通知；有時因為網路系統不穩定的因素而導致您無法收到這封E-mail，您亦可登入會員帳戶查詢您的訂購紀錄，將可查詢到目前的訂單狀態。

為什麼在「訂單狀態查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?

首先，請您先確認輸入的E-mail帳號及密碼是否正確，當輸入都正確但卻找不到訂單時，再請您確認是否有收到本公司寄發的訂購通知信。若您也未收到通知信，則有可能之情形為：
1. 訂購時填寫的資料有誤
2. 未訂購成功
3. 非本站訂購若您有收到本公司寄發的通知信，請您來電或來函查詢，客服人員將會在1-2個工作天內儘速以郵件方式回覆您。

為什麼沒收到訂購通知函?

在訂購完成後，會立即發送訂購通知函至會員信箱，若您因未收到通知信而不確定是否完成訂購，建議您可到「訂單查詢」中查詢您的交易記錄，若可查到訂購記錄，即表示訂購已完成。
此外，若您在本網站登錄的是yahoo等免付費信箱的話，因系統有時會誤判斷將訂購成功確認函歸為垃圾信，請您可於垃圾信件夾內查看是否有收到，並建議您下次在填寫訂購資料時，改用其他信箱，謝謝您。

請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?

因為friDay購物為網路購物網站，沒有實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和取貨，但本網站另有提供指定的便利商店取貨服務。請放心，本站是依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益。

商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎?

目前尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品，您可以取消訂單或是辦理退貨後重新訂購即可。

訂單數量有誤如何更改?

由於受限營運、認證中心和銀行規範，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，因此尚無法提供線上網路直接由顧客修改訂單數量，建議您可申請取消訂單後再新重新訂購。

如何取消訂單，為何我的訂單無法取消?

訂單成立後，您可登入「訂單狀態查詢」中直接線上取消該筆訂單。若您的訂單狀態為「出貨處理中」，由於無法在系統上直接取消訂單，請您儘速電話聯絡「客服中心」或點選「聯絡我們」，將進一步確認您訂單的出貨情形。
另外，由於訂單成立後，系統會自動將資料交付供貨商進行包裝配送作業，因此有可能該筆訂單無法即時取消成功，若您已收到商品，請於10天鑑賞期內登入「訂單狀態查詢」並申請辦理退貨，謝謝配合。

friDay購物網站內所有的商品都開放非卡友的第一次首購嗎?

大多數的商品都提供非卡友首購，下列三館則未開放：
1. 純使用快樂購卡點數的線上換好禮館
2. 超商取貨的超商取貨館
3. 專屬於簽約企業員工使用的企業福利館

我在friDay購物網站金石堂網路書店購物，超過3000元為何無法結帳?

因金石堂網路書店商品是以超商取貨方式提供商品領取，有材積及重量的限制，若單筆訂單超過3000元，請分開下單，謝謝。

如何與客服中心聯絡?

若您對訂單有訂購、付款、發票、運送、商品等問題，請您先至「客服中心」查詢，如果仍無法找到解答，請點選「聯絡我們」，將您的問題留言給我們，客服人員將會在1-2個工作天內以郵件方式回覆。

『超商取貨』訂了商品沒去拿會怎麼樣?

若您逾期未至指定的便利商店門市取貨時，商品就會被退回，訂單亦將自動取消，如您仍需要該商品，請再次上網訂購。提醒您若因此而產生未取貨紀錄，將會影響您日後的訂購權益。

若商品已由超商門市退回廠商，是否能重新出貨?

商品在送達指定的便利商店門市超過7天未被領取，即會被退回物流中心。
若您仍需要被退回的商品，需請您再重新訂購。
提醒您：重新訂購時，商品的庫存及商品的價格，都以訂購當時網頁所顯示的資訊為準，請您留意。

信用卡交易已成功，但訂單並未出現?

當您填寫信用卡資料並送出資料後，在等候授權的期間，若您關閉視窗或網路傳輸中斷，系統即無法完成此筆訂購。因此雖然訂單金額已向您的信用卡銀行授權，但本站實際上並未向銀行申請扣款，請您放心。
若您需要取消此授權，請您向發卡銀行取得授權碼後，再聯絡「客服中心」或點選「聯絡我們」，我們可以協助取消此筆授權金額，盡快歸還您的信用額度，以利您再消費使用，如您尚需此商品，請網站上重新下訂即可，如有不便之處，尚祈見諒。

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